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Política de Reembolso

1. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, envie uma mensagem para:

E-mail: suporte@felizmoveisbrasil.com

Informe:

  • Nome do comprador;

  • Número do pedido;

  • Produto;

  • Variação escolhida;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotografias ou vídeos, quando relacionados a defeito, avaria ou item incorreto.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da equipe.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto.

Os valores pagos deverão ser restituídos quando o direito for exercido regularmente.

O produto deverá ser preservado, sempre que possível, com:

  • Embalagem;

  • Acessórios;

  • Componentes;

  • Manuais;

  • Parafusos;

  • Suportes;

  • Etiquetas;

  • Documento fiscal.

A abertura da embalagem e a conferência razoável do produto não eliminam automaticamente o direito de arrependimento.

3. Custos da devolução

Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento, de defeito, de avaria ou de erro no envio, a Casa Feliz Móveis fornecerá as orientações para coleta ou logística reversa, sem cobrança indevida ao consumidor.

O cliente não deverá despachar o produto por conta própria sem autorização.

4. Produtos montados ou parcialmente montados

Caso o produto tenha sido montado apenas para conferência, o cliente deverá evitar danos, perfurações, alterações ou adaptações.

Quando possível e seguro, a equipe poderá orientar a desmontagem para coleta.

A simples montagem necessária para verificar o produto não deverá, isoladamente, impedir a análise do direito de arrependimento. Entretanto, danos causados por uso inadequado, adaptação ou montagem em desacordo com as instruções poderão ser avaliados separadamente.

5. Produto avariado

Se o produto chegar danificado:

  • Fotografe a embalagem antes do descarte;

  • Fotografe o produto;

  • Preserve etiquetas e componentes;

  • Informe o número do pedido;

  • Entre em contato assim que identificar o problema.

Após a análise, poderão ser oferecidas soluções como:

  • Reposição de peça;

  • Substituição;

  • Coleta e devolução;

  • Abatimento proporcional;

  • Reembolso.

6. Produto incorreto ou incompleto

Caso o cliente receba produto, cor, quantidade, modelo ou componente diferente do pedido, deverá entrar em contato e encaminhar fotografias.

Após a confirmação, serão fornecidas orientações para:

  • Complementação;

  • Substituição;

  • Coleta;

  • Devolução;

  • Reembolso.

7. Defeitos e garantia legal

O consumidor poderá reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em até:

  • 30 dias, para produtos não duráveis;

  • 90 dias, para produtos duráveis, como móveis.

No caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Caso seja identificado possível defeito, o cliente deverá encaminhar uma descrição detalhada e, quando possível, fotografias ou vídeos.

A solução poderá envolver:

  • Reposição de peça;

  • Assistência;

  • Reparo;

  • Substituição;

  • Abatimento proporcional;

  • Restituição do valor, conforme o caso.

Quando o vício não for solucionado no prazo legal aplicável, o CDC prevê alternativas como substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.

8. Situações que podem não caracterizar defeito

Serão analisadas individualmente situações envolvendo:

  • Montagem incorreta;

  • Fixação inadequada;

  • Utilização de parafusos ou peças diferentes;

  • Excesso de peso;

  • Uso incompatível com a finalidade;

  • Contato inadequado com água;

  • Produtos químicos impróprios;

  • Alterações ou adaptações;

  • Desgaste natural;

  • Armazenamento inadequado;

  • Danos causados após a entrega;

  • Pequenas variações de tonalidade.

A análise não afasta direitos legalmente garantidos ao consumidor.

9. Conferência da devolução

O produto devolvido poderá ser conferido para verificar:

  • Correspondência com o pedido;

  • Presença de acessórios e componentes;

  • Motivo informado;

  • Estado de conservação;

  • Existência de danos não relacionados à solicitação.

O cliente será informado sobre o resultado da análise.

10. Reembolso

Após a formalização do cancelamento ou aprovação da devolução, a restituição será providenciada pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que possível.

Pix

A devolução será processada conforme o procedimento da loja e do prestador de pagamentos.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado ao processador. O prazo para visualização dependerá da administradora e da data de fechamento da fatura.

Outros meios

O procedimento será informado conforme a forma de pagamento utilizada.

11. Cancelamento antes do envio

O cancelamento poderá ser solicitado enquanto o pedido estiver em processamento.

Caso o produto já tenha sido despachado, o cancelamento poderá ser concluído por:

  • Interceptação logística, quando disponível;

  • Recusa da entrega, quando orientada;

  • Devolução após o recebimento.

12. Contato

Casa Feliz Móveis
Nome comercial: Casa Feliz Móveis
CNPJ: 08.824.513/0001-29
E-mail: suporte@felizmoveisbrasil.com
Endereço: AVENIDA REPUBLICA DO LIBANO, 251, EDIF C SALA 2801 CXPST 309, PINA, RECIFE/PE, CEP: 51110-160, RECIFE – Pernambuco (PE), CEP 51110-160