Política de Reembolso

1. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, envie uma mensagem para:

E-mail: suporte@felizmoveisbrasil.com

Informe:

• Nome do comprador;

• Número do pedido;

• Produto;

• Variação escolhida;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias ou vídeos, quando relacionados a defeito, avaria ou item incorreto.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da equipe.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto.

Os valores pagos deverão ser restituídos quando o direito for exercido regularmente.

O produto deverá ser preservado, sempre que possível, com:

• Embalagem;

• Acessórios;

• Componentes;

• Manuais;

• Parafusos;

• Suportes;

• Etiquetas;

• Documento fiscal.

A abertura da embalagem e a conferência razoável do produto não eliminam automaticamente o direito de arrependimento.

3. Custos da devolução

Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento, de defeito, de avaria ou de erro no envio, a Casa Feliz Móveis fornecerá as orientações para coleta ou logística reversa, sem cobrança indevida ao consumidor.

O cliente não deverá despachar o produto por conta própria sem autorização.

4. Produtos montados ou parcialmente montados

Caso o produto tenha sido montado apenas para conferência, o cliente deverá evitar danos, perfurações, alterações ou adaptações.

Quando possível e seguro, a equipe poderá orientar a desmontagem para coleta.

A simples montagem necessária para verificar o produto não deverá, isoladamente, impedir a análise do direito de arrependimento. Entretanto, danos causados por uso inadequado, adaptação ou montagem em desacordo com as instruções poderão ser avaliados separadamente.

5. Produto avariado

Se o produto chegar danificado:

• Fotografe a embalagem antes do descarte;

• Fotografe o produto;

• Preserve etiquetas e componentes;

• Informe o número do pedido;

• Entre em contato assim que identificar o problema.

Após a análise, poderão ser oferecidas soluções como:

• Reposição de peça;

• Substituição;

• Coleta e devolução;

• Abatimento proporcional;

• Reembolso.

6. Produto incorreto ou incompleto

Caso o cliente receba produto, cor, quantidade, modelo ou componente diferente do pedido, deverá entrar em contato e encaminhar fotografias.

Após a confirmação, serão fornecidas orientações para:

• Complementação;

• Substituição;

• Coleta;

• Devolução;

• Reembolso.

7. Defeitos e garantia legal

O consumidor poderá reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em até:

• 30 dias, para produtos não duráveis;

• 90 dias, para produtos duráveis, como móveis.

No caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Caso seja identificado possível defeito, o cliente deverá encaminhar uma descrição detalhada e, quando possível, fotografias ou vídeos.

A solução poderá envolver:

• Reposição de peça;

• Assistência;

• Reparo;

• Substituição;

• Abatimento proporcional;

• Restituição do valor, conforme o caso.

Quando o vício não for solucionado no prazo legal aplicável, o CDC prevê alternativas como substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.

8. Situações que podem não caracterizar defeito

Serão analisadas individualmente situações envolvendo:

• Montagem incorreta;

• Fixação inadequada;

• Utilização de parafusos ou peças diferentes;

• Excesso de peso;

• Uso incompatível com a finalidade;

• Contato inadequado com água;

• Produtos químicos impróprios;

• Alterações ou adaptações;

• Desgaste natural;

• Armazenamento inadequado;

• Danos causados após a entrega;

• Pequenas variações de tonalidade.

A análise não afasta direitos legalmente garantidos ao consumidor.

9. Conferência da devolução

O produto devolvido poderá ser conferido para verificar:

• Correspondência com o pedido;

• Presença de acessórios e componentes;

• Motivo informado;

• Estado de conservação;

• Existência de danos não relacionados à solicitação.

O cliente será informado sobre o resultado da análise.

10. Reembolso

Após a formalização do cancelamento ou aprovação da devolução, a restituição será providenciada pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que possível.

Pix

A devolução será processada conforme o procedimento da loja e do prestador de pagamentos.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado ao processador. O prazo para visualização dependerá da administradora e da data de fechamento da fatura.

Outros meios

O procedimento será informado conforme a forma de pagamento utilizada.

11. Cancelamento antes do envio

O cancelamento poderá ser solicitado enquanto o pedido estiver em processamento.

Caso o produto já tenha sido despachado, o cancelamento poderá ser concluído por:

• Interceptação logística, quando disponível;

• Recusa da entrega, quando orientada;

• Devolução após o recebimento.

12. Contato

Casa Feliz Móveis
Nome comercial: Casa Feliz Móveis
CNPJ: 08.824.513/0001-29
E-mail: suporte@felizmoveisbrasil.com
Endereço: AVENIDA REPUBLICA DO LIBANO, 251, EDIF C SALA 2801 CXPST 309, PINA, RECIFE/PE, CEP: 51110-160, RECIFE – Pernambuco (PE), CEP 51110-160